Inhalt: Der Qualitätsmanagement-Berater digital

• Die ISO 9001:2015 – Interpretation der Anforderungen
• ISO 9004:2009 – ein Kurzprofil
• ISO 9004:2009 – Was ist neu?
• ISO/TS 16949:2009 – ein Kurzprofil
• Zertifizierungsvorgaben zur ISO/TS 16949 – ein Kurzprofil
• Präsentation ISO/TS 16949:2009
• Die häufigsten Stolpersteine der ISO/TS 16949
• Qualitätsmanagement von Dienstleistungen in der Automobilindustrie nach VDA 6.2
• Qualifizierung als Luftfahrtzulieferer – Gesetzliche Rahmenbedingungen, QM-Anforderungen und Normen
• DIN ISO 10001 – ein Kurzprofil
• DIN ISO 10002: Leitfaden zum Aufbau eines Reklamationsmanagements
• DIN ISO 10003 – Ein Kurzprofil
• ISO 10014: Wirtschaftlicher Nutzen des QM – Die Norm und ihre Umsetzung
• ISO 10015: Leitfaden für Schulungen – Die Norm und ihre Umsetzung
• ISO 19011:2011 – Leitfaden für Audits von Managementsystemen – Kurzprofil
• ISO 26000 – Leitfaden zur gesellschaftlichen Verantwortung – Die Norm und ihre Umsetzung
• DIN EN 31010: Verfahren zur Risikobeurteilung – ein Kurzprofil
• ISO 50001: Energiemanagementsysteme – ein Kurzprofil
• DIN CEN/TS 16555 – Kurzprofil und Interpretation der Anforderungen
• Was der Qualitätsmanager über Qualitätssicherungsvereinbarungen wissen sollte
• Qualitätsmanagement und Produkthaftung
• Gerichtsurteile zur Produkt- und Organisationshaftung
• Qualitätsmanagement und betriebliche Mitbestimmung

Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung

• Aufbau- und Ablauforganisation des Qualitätsmanagements
• Aufbauorganisation prozessorientierter Unternehmen
• Qualitätsmanagement in der Matrixorganisation
• Das neue Berufsbild des Qualitätsmanagementbeauftragten
• Auditorenqualifizierung nach IRCA
• Wie der Qualitätsmanager von der Notwendigkeit eines QM-Systems nach ISO 9001 überzeugt
• Wie der Qualitätsmanager Fehler bei der Einführung eines QM-Systems vermeidet
• Was der QMB vom Wissensmanagement wissen sollte
• Was der Qualitätsmanager vom Konfliktmanagement wissen sollte
• Was der QMB über Total ProductiveMaintenance (TPM) wissen sollte
• Was der Qualitätsmanager vom Outsourcing von Dienstleistungen wissen sollte
• 10 Regeln für bessere Texte
• Was der Qualitätsmanager über den Sarbanes-Oxley-Act wissen sollte
• Was der Qualitätsmanager über das Stakeholder-Management wissen sollte
• Der QMB als überzeugender Verhandler
• Wie der Qualitätsmanager überzeugend moderiert
• Wie der Qualitätsmanager überzeugend präsentiert
• Der Qualitätsmanager als Kommunikator
• Was der Qualitätsmanager über Social Media wissen sollte
• Projektmanagement Teil 1: Sinn, Zweck und Grenzen
• Projektmanagement Teil 2: Wehret den Anfängen
• Projektmanagement Teil 3: Projektbeispiel (1) aus dem Automobil-Zulieferer-Bereich
• Projektmanagement Teil 4: Projekte sorgfältig planen
• Projektmanagement Teil 5 :Projektrisiken und Projekt-Kick-off
• Projektmanagement Teil 6: Projektbeispiel (2) aus dem Automobil-Zulieferer-Bereich
• Erfolgsfaktor Projektkommunikation: Strategien und Ansätze

QM einführen, dokumentieren und zertifizieren

• Präsentation zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
• QM-System für KMU – ein pragmatischer Ansatz. Teil 1: Vorbereitung und Systemaufbau
• QM-System für kleine und mittelständische Unternehmen – ein pragmatischer Ansatz. Teil 2: QM-Handbuch und kontinuierliche Verbesserung
• Integriertes Management-Handbuch
• Zertifizierungsverfahren und Auditierung erfolgreich vorbereiten
• Zertifizierung von Organisationen mit mehreren Standorten (Multi-Site-Zertifizierung)
• CCC-Audit:Bestandteil der Produktzulassung für den Export nach China

QM auditieren und bewerten

• Den Auditprozess effizient gestalten mit ISO 19011
• Layered Process Audit
• Innovative Fragetechnik in Audits
• Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen um Audit
• Auditfragenliste zur ISO/TS 16949:2009 für interne Audits
• Nutzenorientiertes Management interner Audits
• Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren
• Managementbewertung nach ISO 9001
• Kennzahlen im QM-System
• Qualitätskennzahlen in KMU – ein Praxisbeispiel
• Frühindikatoren für kleine und mittlere Unternehmen – ein Praxisbeispiel
• Frühindikatoren-Handbuch
• Qualitätsmanagement und Controlling – Zusammenarbeit beider Bereiche verbessern
• Kleines Glossar von Controlling-Begriffen
• Nutzen und Kosten des Qualitätsmanagements
• Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der Berliner S-Bahn

Prozessorientierung umsetzen

• Darstellung der Prozesse und ihrer Wechselwirkungen
• Prozesse managen und verbessern
• Einführung eines Prozessmanagements – ein Praxisbericht
• Nutzung von Referenzprozessen – Vorgehensweise und Vorteile
• Referenzprozesse:Beispiele bewährter Prozessabläufe
• Referenzprozess zur qualitätsorientierten Fertigungsplanung
• Konzeption qualitätsorientierter Fertigungsprozesse in KMU
• Qualitätsorientierte Detaillierung von Fertigungskonzepten
• Prozessqualität messen und bewerten – ein Verfahrensvorschlag
• Prozesskostenrechnung
• Standardkenngrößen für Geschäftsprozesse – eine Beispielauswahl
• Prozessbeherrschung in Produktionsverbünden
• Rolle des KVP-Managers in der Serienproduktion – Praxisbeispiel aus der Automobilindustrie

Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen

• Zusammenwirken der Q7-Werkzeuge
• Vom Betrieblichen Vorschlagswesen zum modernen Ideenmanagement
• Ideen generieren und erfolgreich umsetzen
• Änderungen in der Produktentwicklung systematisch absichern – Beispiel aus der Industrie
• Technologieschutz
• 6S-Methode
• 8D-Methode
• Affinitätsdiagramm
• Baumdiagramm
• Beziehungsdiagramm
• Deming-Kreis
• DRBFM – Präventive Fehlervermeidungin der Produktentwicklung
• Fehlersammelkarte
• Flussdiagramm
• FMEA – Grundlagen, Voraussetzungen und Systematik
• FMEA -Failure Mode and Effect Analysis
• FMEA-Anwendung: Integrierte Qualitätsplanung
• Fehlerbaumanalyse
• Grafiken/Kurven
• Histogramm
• Kano-Modell
• Kiviatdiagramm
• Korrelationsdiagramm
• Kraftfeldanalyse
• Kreativitätstechniken für den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)
• Matrixdiagramm
• Netzplan
• Nutzwertanalyse
• Pareto-Diagramm
• Poka-Yoke
• Portfolio
• QFD – Quality Function Deployment
• QFD – Anwendungsbeispiel
• Regelkarte
• Prozessentscheidungsdiagramm
• SWOT-Analyse
• Szenariotechnik
• TRIZ – Technologie zur systematischen Ideenfindung, Produktentwicklung undQualitätssicherung
• Ursache-Wirkungs-Diagramm
• Wertanalyse
• Wertstrommethode – Value Stream Mapping

Kundenorientierung umsetzen

• Kundenzufriedenheitsmessung – unverzichtbares Instrument des Qualitätsmanagements
• Beschwerdemanagement
• Methodik zur gezielten Verbesserung des Beschwerdemanagements
• Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen Unternehmen
• Reklamationsmanagement mit EDV-Unterstützung
• Aufbau eines Krisenmanagements zur Bewältigung von Produktrückrufen
• Qualitätsmängel und Produkthaftung am Beispiel Fahrzeugbrand
• Nachhaltige Produktkennzeichnung – Voraussetzung für Rückrufe
• Kundencontrolling
• Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement

Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen

• Motivation: Ein Führungsinstrument zur Qualitätsverbesserung?
• Mitarbeiter- und Zielvereinbarungsgespräche richtig führen
• Beispiel für ein Mitarbeiter-Schulungssystem
• Einsatz modernen Online-Medien für QM-Training und -Qualifikation
• Mitarbeiterkompetenz als Erfolgsfaktor
• Lieferantenorientierung umsetzen

Lieferantenauswahl und -bewertung

• Qualitätsanforderungen an externe Dienstleister – Beispiel “Sicherheitsdienstleistungen”
• Datenschutzstandard für die Auftragsdatenverarbeitung – DS-BvD-GDD-01
• Erfolgreiches Lieferantenmanagement durch eindeutige Schnittstellendefinition
• „Qualitätsmanagement Lieferanten“ im globalen Beschaffungsmarkt

Integration sonstiger Anforderungen

• EcoStep, integriertes Managementsystem für KMU
• Interaktive Managementsysteme auf Basis der Wiki-Technologie
• Mit Wiki-Technologie zu „gelebten“ Managementsystemen
• Luftfrachtsicherheit – Neues zur sicheren Lieferkette für den Transport von Luftfracht in die EU
• Vorgehensweise bei der Erstellung eines Umweltmanagement-Handbuchs
• Präsentation “Umweltmanagement nach ISO 14001:2004”
• Auditcheckliste ISO 14001 und EMAS III
• Planung und Durchführung von internen Umweltsystemaudits
• Anforderungen an Arbeits- und Gesundheitsschutz-Managementsysteme nach OHSAS 18001:2007
• Risikomanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen
• Die Umsetzung von Risikomanagement nach ISO 31000
• Risikomanagement – Perspektiven und Beispiele zur Unterstützung mit Risikomanagementsoftware
• IT-Sicherheit als Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems – eine Präsentation
• Aufbau und Einführung eines Informationssicherheitsprozesses im Unternehmen
• Qualität der IT-Sicherheit bewerten mit BIA
• Internet-Sicherheit auslagern: Chance für die Qualitätssicherung in KMU
• Qualitätssicherung im Software-Lebenszyklus
• Compliance-Leitfaden TR CMS 100:2013

Strategische und organisatorische Aspekte

• Strategische Analyse
• Schritte zum TQM-Konzept
• Leitbilder – ein Instrument zur Führung und Qualitätsverbesserung im Dienstleistungsbereich
• Leitbilder – Eine komplexe Zukunftsgestaltung handhabbar gemacht
• Die 7 Missverständnisse und die 7 Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagements
• In 10 Schritten zur nachhaltigen Umsetzung von Zielen
• Supervision im Qualitätsmanagement
• EFQM-Modell 2013
• EFQM Levels of Excellence – Programm für den Einstieg in das EFQM-Excellence-Modell
• Unternehmensentwicklung mit Hilfe des EFQM-Modells – ein Praxisbericht
• Managementsysteme – Zeit zum Umräumen im Kopf
• Total Quality Management nach Six Sigma
• Six Sigma und Unternehmenskultur – Konsequenzen für die Praxis aus der internationalen Forschung
• Einsatz eines Software-Tools für Six-Sigma-Projekte – ein Fallbeispiel
• Das Aachener Qualitätsmanagement-Modell
• Anwendung des Aachener Qualitätsmanagement-Modells am Beispiel des Beschwerdemanagements
• Lean-Management – weit mehr als eine wohlklingende Sparmaßnahme!
• Lean Development – Übertragung des Lean-Gedankens in die Produktentwicklung
• Qualitätsaspekte bei der Einführung von Lean Production – ein Praxisbeispiel
• Balanced Scorecard – Integraler Bestandteil einer zukunftsorientierten Unternehmensgestaltung
• Präsentation „Erstellung und Einführung einer Balanced Scorecard im Unternehmen“
• Wertorientiertes Qualitätsmanagement – Ein integriertes 4-Stufen-Konzept zur Vermeidung von Wertvernichtung durch Nicht-Qualität
• Unternehmen in der Qualitätskrise – Anforderungen an Führungsmannschaft und Qualitätsmanager, Teil 1
• Unternehmen in der Qualitätskrise – Anforderungen an Führungsmannschaft und Qualitätsmanager, Teil 2

Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung

• Life Cycle Costing – eine Methode des ganzheitlichen Kostenmanagements
• Die Quality-Gate-Methode
• Qualitätsprüfung im industriellen Produktionsprozess
• Qualitätsendkontrolle