Dienstleistern und Einzelhändlern gelingt allmählich der Übergang in das digitale Servicezeitalter – sie fördern damit die Kundenzufriedenheit und bauen Wettbewerbsvorteile aus. Das besagt der aktuelle Kundenmonitor Deutschland 2019. Mit steigender Nutzung von Onlinezugängen und Kundenapps führen Defizite bei digitalen Services mittlerweile zu Kundenfrust. Weiterlesen
Weniger Cloud, mehr Sicherheit
Die schlechte Nachricht: Die deutsche Industrie hinkt der internationalen Konkurrenz bei der Digitalisierung ihrer Betriebstechnologie und ihrer industriellen Steuerungssysteme hinterher. Die gute: Gerade deshalb ist sie in Sachen Cybersicherheit besser dran. Das zeigt eine aktuelle Kaspersky-Studie über die IT-Sicherheit kritischer Anlagen. Weiterlesen
Was kommt nach Open Innovation?
Technologie allein ist im Zeitalter von Inkubator-Modellen, wechselnder Kundenansprüche und extrem kurzer Entwicklungszyklen keine hinreichende Bedingung mehr für nachhaltig erfolgreiche Innovation, schreibt Marc Karahan im Blog des Fraunhofer IAO. Innovation werde mehr und mehr zu einem sozialen Prozess, bei dem Netzwerkfähigkeit, Vielfalt und kooperative Strukturen zu Schlüsselkompetenzen werden. Weiterlesen
RiskNET Summit 2020
Moderne Methoden zum Risikomanagement in Theorie und Praxis vermitteln, neue Handlungsoptionen in einer Welt voller Unsicherheiten aufzeigen und das Netzwerk ausbauen – das will der RiskNET Summit 2020. Er findet am 5. und 6. November auf Schloss Hohenkammer bei München statt.
Die globalen Herausforderungen sind für Unternehmen und ihr Risikomanagement komplex, so der Veranstalter. Angesichts zunehmender Handelskonflikte, einer anhaltenden EU-Krise oder wachsender Cybergefahren würden Lösungen gesucht, um die eigene Organisation sicher durch die Risiken zu manövrieren. „Ein Blick auf den antiken König Odysseus zeigt uns noch heute, wie ein praxisnahes und vorausschauendes Risiko- und Chancenmanagement aussehen kann“, erklärt Frank Romeike, Geschäftsführer von RiskNET.
Im Grunde müssen Unternehmen ihren individuellen Weg zu einem wirksamen Risikomanagement finden. Einzig einen erfahrenen Kapitän, sprich modernen Odysseus, als Risikomanager brauchen alle. Frank Romeike: „Odysseus‘ Handeln auf die heutige Unternehmenswelt zu übertragen heißt vor allem, die beste Route wählen sowie Chancen und Risiken im Vorfeld abwägen, um die richtigen Schlüsse zu ziehen und vorausschauend zu agieren.“
Wie Unternehmen diese „Kapitänsfunktion“ des Risikomanagements verantwortungsvoll ausfüllen und zu einem aktiven Handeln kommen, das zeigen Experten aus unterschiedlichen Branchen im Rahmen des RiskNET Summit am 5. und 6. November, Schloss Hohenkammer bei München. Im Mittelpunkt stehen unter anderem die Themen:
- Geopolitische Risiken
- Supply Chain Risk Management
- Big Data, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz
- Cyberrisiken
- Strategische Risiken und Frühwarnsysteme
Das komplette Themenspektrum des zweitägigen RiskNET Summit finden Sie hier
Ethik und Moral nicht so wichtig?
Manager in Deutschland bescheinigen sich gerne eine hohe Moral, handeln aber oft nicht entsprechend. Das ist das Ergebnis der aktuellen „Führungskräftebefragung 2019“, die die Wertekommission und der Technischen Universität München jährlich durchführen. 545 Führungskräfte überwiegend aus der mittleren und oberen Managementebene gaben Auskunft. Etwas mehr als die Hälfte von ihnen erklärte, aufgeflogene Verstöße gegen Ethik und Moral würden meistens nicht sanktioniert. Weiterlesen
ISO 14082: Klimawirksamkeit von Substanzen
Klimaabrechnungssysteme stützen sich heute hauptsächlich auf die Messung der Emissionen von Treibhausgasen wie Kohlendioxid oder Methan. Ein in der Entwicklung befindlicher neuer ISO-Standard befasst sich mit dem Strahlungsantrieb, der den Unterschied zwischen der von der Erde absorbierten Sonnenenergie und der zurück in den Weltraum abgestrahlten Energie darstellt. Weiterlesen
ISO-Regelwerk zur ethischen Kennzeichnung
Bio, Fair Trade, Regionales Produkt – wann sind solche Angaben Realität und wann sind sie nur ein Marketing-Trick? Was bedeuten solche Aussagen tatsächlich? Angesichts der Vielzahl „ethischen Forderungen“ an alle Arten von Produkten und Dienstleistungen herrscht eine wachsende Verwirrung. Mit einer technischen Spezifikation glaubt die ISO, diese auflösen zu können. Weiterlesen
Quality 4.0 bestimmt Unternehmenserfolg
Den hohen Stellenwert von Industrie 4.0 für das Qualitätsmanagement über die gesamte Wertschöpfungskette haben viele Unternehmen erkannt. Doch es fehlt ihnen häufig an einer ausgearbeiteten Strategie oder einem konkreten Umsetzungsplan. So lautet das Ergebnis einer Umfrage, die die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), die American Association for Quality (ASQ) und die Boston Consulting Group (BCG) im ersten Quartal 2019 durchgeführt haben. Weiterlesen
ISO Survey: Zahl der QM-Zertifizierungen sinkt
Die ISO hat die jüngsten Zahlen der Zertifizierungen ihrer Managementsysteme veröffentlicht. Der ISO-Survey weist 47.433 Zertifizierungen weniger aus als im Jahr zuvor, das sind vier Prozent Minus nach einem ähnlichen Rückgang im Vorjahr. Auch wenn ISO dies auf technische Ursachen zurückführen will: Die ISO 9001 hat ihren Höhepunkt wohl überschritten. Weiterlesen
Richtlinien für IT-Servicemanagement-Systeme überarbeitet
Teile der ISO- und IEC-20000-Serie zum IT-Service-Management-System (ITSMS) sind aktualisiert worden. Nachdem die ISO / IEC 20000-1, Informationstechnologie – Servicemanagement – Teil 1: Anforderungen an das Servicemanagementsystem Ende letzten Jahres in einer Neufassung herauskamen, sind jetzt zwei Leitliniendokumente der Reihe aktualisiert und ein drittes neu entwickelt worden. Weiterlesen
ISO-Standard für industrielle Internetplattformen
Arbeitsgruppe von ISO und IEC hat die Entwicklung eines Sicherheitsreferenzmodells für das Industrial Internet in Angriff genommen. Das geht aus einem auf der Internetseite der Austrian Standards veröffentlichten Artikel hervor. Der ISO Standard für industrielle Internetplattformen läuft unter der Bezeichnung ISO/IEC 24392 Information technology — Security techniques — Security reference model for Industrial Internet Platform (IIP). Weiterlesen
Fragenkatalog zur DSGVO-Prüfung veröffentlicht
Die LfD Niedersachsen hat in den vergangenen Monaten in 50 großen und mittelgroßen Unternehmen geprüft, wie umfassend diese die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) umgesetzt haben. Diese Prüfung steht kurz vor dem Abschluss. Als Hilfestellung für alle Unternehmen hat die LfD jetzt ihren detaillierten Bewertungskatalog veröffentlicht. Weiterlesen
Bauprojekte: Qualitätsmängel verursachen enorme Schäden
Aus der Analyse von mehr als 13.000 technischen Versicherungsfällen, die weltweit in fünf Jahren bei industriellen Bauvorhaben erfasst wurden (Gesamtwert: fast 8 Mrd. Euro), hat die Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) sieben Ursachen ermittelt. In Deutschland, wo 2.530 der rund 13.599 Schäden anfielen, rangieren Schäden durch defekte Produkte und Qualitätsmängel bei Schadenhöhe (30 Prozent) wie bei der Schadenanzahl (22 Prozent) auf dem Spitzenplatz. Weiterlesen
Data Science und KI für den Mittelstand
Selbst Mittelständler können heute mit wenigen Schritten erfolgreich in die Datenzukunft starten. Das behauptet Marc Hanussek vom Business Innovation Engineering Center BIEC. Basisanwendungen könnten zu relativ geringen Kosten und mit moderatem Aufwand in nahezu jedem Geschäftsmodell implementiert werden, in dem Daten erhoben werden. Weiterlesen
EMAS + DNK = integriertes Nachhaltigkeitsmanagement
Eine Studie des Umweltgutachterausschusses (UGA) hat zwei Instrumente für nachhaltige Unternehmensführung und Unternehmensberichterstattung verglichen: Eco-Management and Audit Scheme (EMAS) und Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK). Ergebnis: die Kombination beider Systeme schafft Synergien, die einen strategischen Mehrwert bieten. Weiterlesen
Blockchainnetzwerk für die Lieferkette
IBM und das Blockchain-Unternehmen Chainyard haben eine neue Plattform angekündigt. Das berichtete das Onlinemagazin blockchainwelt.de. Unter dem Namen „Trust Your Supplier“ will das Blockchain-Netzwerk zahlreiche Prozesse im Supply Chain Management verbessern. Neben IBM gehören Anheuser-Busch InBev, Cisco, Lenovo, Nokia, GlaxoSmithKline, Schneider Electric und Vodafone zu den Gründungsmitgliedern des Netzwerks. Weiterlesen
Managementsystem zum Schutz personenbezogener Daten
Der Schutz der digitalen Privatsphäre sollte im eigenen Interesse ein wichtiges Anliegen jedes Unternehmens sein. Regierungen auf der ganzen Welt führen Datenschutzbestimmungen wie die Datenschutzgrundverordnung der EU (DSGVO). Laut IBM betragen die durchschnittlichen Kosten eines Datenverstoßes 3,6 Mio. USD. Weiterlesen
Mindeststandards für Agilität im Unternehmen
Agile Methoden wie Scrum, Kanban und Co. folgen einigen Richtlinien, doch das Vorgehen bei der Implementierung agiler Prinzipien ist uneinheitlich. 30 börsennotierte Großunternehmen aus der DACH-Region haben gemeinsam mit drei Beratungsunternehmen einen übergreifenden Mindeststandard entwickelt, wie das Internetmagazin dev-insider.de berichtet. Der Standard ist unter Creative-Commons-Lizenz im Netz verfügbar. Weiterlesen
DIN-Jahresbericht zum QM-relevanten Normungsgeschehen
Der Jahresbericht 2018 des DIN-Normenausschusses Qualitätsmanagement, Statistik und Zertifizierungsgrundlagen (NQSZ) liegt vor. Er informiert Interessierte über den DIN-Normenausschuss sowie über die Gremien des Europäischen Komitees für Normung (CEN) und der Internationalen Organisation für Normung (ISO). Weiterlesen
Energieauditpflicht: Ausnahmen erweitert
Nach einem Beschluss des Bundestages sollen Unternehmen mit einem Gesamtenergieverbrauch von unter 500.000 Kilowattstunden von der Energieauditverpflichtung nach §§ 8 ff. EDL-G befreit werden. Rund 3.500 Unternehmen sollen von der Novellierung des Gesetzes profitieren. Weiterlesen