Die ISO hat eine Norm zu Service Excellence entwickelt. ISO 23592, Service Excellence – Prinzipien und Modell, umreißt die Terminologie, Prinzipien und das Modell, die exzellenten Service ausmachen. Sie befasst sich mit den Prinzipien der Service Excellence und einem Modell für exzellenten Service, das Unternehmen bei der Gestaltung und Bereitstellung exzellenter Services unterstützt.
Der Standard wird ergänzt durch eine neue technische Spezifikation, ISO/TS 24082, der Anleitungen zur Gestaltung eines exzellenten Service bietet, um herausragende Kundenerlebnisse zu erzielen.
ISO 23592 und ISO/TS 24082 wurden vom ISO/TC 312, Excellence in Service, entwickelt. Der Ausschuss, dessen Sekretariat vom DIN gehalten wird, kümmert sich um die Entwicklung von Normen und Standards, die Unternehmen zu helfen, sich in Richtung der Service Excellence weiterzuentwickeln.